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2016-07-28 09:52:12 조회 : 2403         
비긴급 민원상담 통합번호「110」 이름 : 관리자   112.♡.104.154


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[110 표준상담 프로세스 및 24시간 민원상담체계 구축]

110은 정부통합민원콜센터로서 긴급 및 비긴급 민원상담의 통합처리가 가능한 110 표준상담 프로세스를 구축하고, 125명의 상담사를 증원하여 24시간 민원상담체계를 마련

110으로 접수된 긴급신고지능형 음성인식서비스를 기반으로 우선 처리하고, 정보공유시스템을 통해 반복 설명 없이 소관기관으로 이관되어 신속한 현장출동을 지원. 비긴급신고는 비긴급기관으로 즉시 연계

□ 단순한 일반 민원이나 질의사항은 110 상담사들을 통해 한 번에 해결되고, 전문상담의 경우 각 소관 기관의 전문상담사에게 연결. 만일 야간 미근무 등의 사유로 전문상담사에게 바로 연결이 어려운 경우에는 연락처를 남기도록 하여 다시 전화를 걸어주는 콜백서비스 제공 예정

노인학대상담(1577-1389), 밀수사업․관세상담(125) 등 각종 비긴급 전화번호와 상담센터는 그대로 유지

연간 200만 건에 달하는 각종 민원상담은 상담시스템 개선 비긴급 기관과의 연계성을 강화해 국민 편의성 제고


참고 : 국민안전처 보도자료 일부발췌


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